Гарантии и возврат

Мы придаем большое значение качеству товаров, представленных на нашем сайте. Все магазины и флористы, с которыми мы работаем, обязуются обеспечивать высокие стандарты качества, чтобы каждый покупатель был доволен своим заказом. Если возникнут проблемы с заказом, мы готовы рассмотреть ваши обращения и помочь решить вопрос.

Гарантия качества

• Мы гарантируем, что все цветы и композиции, представленные на нашем сайте, соответствуют заявленным характеристикам и являются свежими на момент отправки.
• В случае, если вы получили товар, который не соответствует вашим ожиданиям или имеет явные дефекты, вы можете подать жалобу в течение 24 часов с момента получения.

Условия возврата

• В соответствии с законодательством Российской Федерации, срезанные цветы и горшечные растения не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).
• Возврат товара возможен только в случае дефектов, полученных при транспортировке, или если товар не соответствует заказу. Жалоба должна быть подана в течение 24 часов с момента получения товара.
• Все обращения должны содержать фотофиксацию товара в месте доставки для подтверждения дефектов.

Условия замены товара

• Замена товара возможна, если цветы были повреждены при доставке или не соответствуют заказанному ассортименту. Жалоба должна быть подана в течение 24 часов с момента доставки.
• Замену или возврат можно оформить только при предоставлении фотофиксации товара.

Отмена заказа

• Бесплатная отмена заказа возможна до того, как заказ будет принят в работу. Однако важно отметить, что срезанные цветы часто обрабатываются, подрезаются и подготавливаются для конкретного букета. После обработки цветы становятся индивидуальными для каждого заказа, и их повторное использование или продажа невозможны. Поэтому если заказ уже был принят в работу, отмена становится невозможной.
• Мы всегда на стороне наших клиентов и стремимся помочь в любых ситуациях. Если вы столкнулись с трудностью, мы всегда готовы предложить удобное решение.

Споры и разногласия

Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем, разрешаются путем переговоров. Для этого вы можете связаться с нами по электронной почте: info@flawery.ru или по телефону: 8 495 151-03-75 с 8:00 до 22:00 по Московскому времени.